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中新網北京3月16日電(記者 劉星晨)針對近日消費者通過中國新聞網 《民生調查局丨健身房退款要先交錢，規(guī)則藏得比脂肪還深》反映樂刻健身在“安心付”、退款違約金方面存在隱形條款的現(xiàn)象，樂刻健身方面于16日回應稱，對于報道中涉及的相關問題高度重視，已啟動全面的排查與整改工作。
記者在調查中發(fā)現(xiàn)，多位樂刻健身消費者投訴，稱在健身消費過程中遇到了“申請退款需要先付錢”“退款違約金條例無處可循”等情況。
“其中大家最關注的‘安心付’產品，我們已完成專項整改，重構了產品開通路徑，核心規(guī)則首屏醒目公示，并設有彈窗二次確認環(huán)節(jié)，從根本上保障每一位用戶的知情權與自主選擇權。”
樂刻方面表示，向所有因相關問題受到困擾、體驗不佳的用戶，致以最誠摯的歉意。
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